ĐIểM CHạM KHáCH HàNG Là Gì? ĐịNH NGHĩA & TầM QUAN TRọNG

Điểm tương tác khách hàng, hay còn gọi là touchpoint , là một điểm mà khách hàng tiếp xúc với doanh nghiệp của bạn. Đây có thể là bất kỳ trang trực tuyến, một cửa hàng truyền thống, một email được gửi , một vài bài đăng trên mạng xã hội hoặc bao gồm một vài cuộc gọi điện thoại . Các điểm tiếp xúc